La mayoría de las consultas que llegan a BioEscrow tienen que ver con el registro previo de una contraparte, con un rechazo biométrico en mitad de una confirmación o con la trazabilidad de un escrow ya liberado. Si tu duda entra en alguno de esos tres grupos, el equipo de soporte puede orientarte en la misma llamada. Si necesitas que revisemos un expediente concreto, un contrato o los registros de una operación extrabursátil, es mejor que lo envíes por correo: así adjuntas lo que haga falta y queda constancia del hilo. Abajo tienes los canales, el horario de atención y las preguntas que suelen repetirse antes de contactar.
Antes de escribir al equipo, revisa estas vías y tiempos
La mayoría de las consultas que llegan a BioEscrow tienen que ver con el registro previo de una contraparte, con un rechazo de lectura de vena palmar en una mesa concreta o con la trazabilidad de una confirmación ya emitida. Antes de abrir un ticket conviene saber qué canal corresponde a cada caso: una incidencia de sensor no se resuelve por la misma vía que una duda sobre los supuestos de fallo biométrico en un contrato.
Si tu pregunta es sobre el funcionamiento general del escrow biométrico, sobre qué sensor conviene en tu operativa o sobre cómo se gestiona la ventana de reintento, lo más probable es que ya esté respondida en las secciones de análisis. Empieza por ahí y, si queda algo suelto, escribe con el detalle concreto.
Cuando el sensor rechaza una mano que antes validaba, indica el modelo de terminal, la hora aproximada y si el operador repitió la captura. Con esos tres datos el equipo puede distinguir entre un problema de perfusión, de calibración o de registro previo mal cerrado.
Consultas sobre qué ocurre si una de las partes no completa la doble firma vascular, cómo se documenta la ventana de reintento o qué marca temporal queda para auditoría. Adjunta el identificador de la operación si ya está en curso.
Para registrar un patrón vascular nuevo o revisar el protocolo de cifrado que acompaña la captura. Conviene indicar el volumen estimado de operaciones y el perfil de las contrapartes habituales, porque eso condiciona la elección entre retina y vena palmar.
Días hábiles, de 9:00 a 18:00 (hora de Argentina). Fuera de esa franja los mensajes se registran y se responden al inicio del siguiente día hábil.
Incidencia técnica en terminal: hasta 4 horas hábiles. Consulta operativa o de integración: hasta 1 día hábil. Casos que requieren revisión de trazabilidad: hasta 2 días hábiles.
Identificador de operación o de contraparte, modelo de sensor, descripción del paso donde se detuvo el proceso y captura del mensaje de error si lo hubo. Sin esos datos la respuesta se limita a orientación general.
Escríbenos a info@miraisparkly.com o llama al +54 9 11 5713 2982. También puedes pasar por la oficina en Delegación Municipal Miguel Lanús, Municipio de Posadas, Provincia de Misiones, 3301, Argentina, con cita previa.
Si tu duda es sobre condiciones de uso o tratamiento de datos biométricos, revisa primero la política de privacidad. Para dudas contractuales sobre el escrow, consulta los términos. Y si todavía no encuentras la respuesta, el siguiente paso es la sección de preguntas frecuentes.