Si estás revisando cómo funciona la confirmación biométrica en una operación OTC y algo no encaja, aquí tienes por dónde empezar. No hace falta que tengas el contrato delante para la primera consulta.
Atendemos dudas de operadores, mesas de tesorería y equipos legales que están evaluando integrar lectura de vena palmar o retina en su flujo de confirmación. La mayoría de las consultas se resuelven sin escalar: cómo se registra una contraparte, qué ocurre si el sensor rechaza una lectura en una ventana de reintento, o qué trazabilidad queda para auditoría interna. Cuando la pregunta toca configuración específica de un terminal o un contrato ya en curso, la derivamos al equipo técnico correspondiente.
Escríbenos a info@miraisparkly.com describiendo el escenario: tipo de operación, sensor implicado y en qué punto del flujo se detiene. Respondemos en un plazo de un día hábil. Los casos que requieren revisión de logs o de una captura fallida pueden tardar algo más, y lo avisamos al confirmar la recepción.
Para consultas urgentes sobre una operación en curso, marca +54 9 11 5713 2982. El horario de atención es de lunes a viernes, de 9 a 18 (hora de Argentina). Fuera de ese rango, deja un mensaje con el identificador de la operación y te devolvemos la llamada al día siguiente.
Si necesitas coordinar una visita presencial para revisar la instalación de un terminal, la dirección es Delegación Municipal Miguel Lanús, Municipio de Posadas, Provincia de Misiones, 3301, Argentina. Conviene avisar con antelación porque las salas de demostración se reservan por franjas.
Las consultas vinculadas a operaciones activas se tratan con prioridad y suelen resolverse el mismo día hábil. Necesitamos el identificador del contrato y la fecha de la última confirmación biométrica registrada. Si el problema afecta a la liberación del escrow, indícalo en el asunto del correo para que entre en la cola prioritaria.
Sí. Organizamos sesiones guiadas donde se recorre el proceso completo: registro de contraparte, lectura de vena palmar o retina, marca temporal y liberación de condiciones. La sesión dura alrededor de una hora y no requiere que traigas datos reales. Para agendarla, escríbenos indicando cuántas personas asistirían y qué sensor te interesa probar.
Los rechazos repetidos suelen deberse a circulación reducida, manos frías o un registro previo de baja calidad. Antes de escalar, revisa que el registro inicial se hizo en condiciones similares a las del uso real. Si el patrón persiste, envíanos la secuencia de intentos y el modelo de sensor: podemos ajustar los umbrales o recomendar un método alternativo de confirmación.
Sí, y son bastante frecuentes. Preguntas sobre qué datos biométricos se almacenan, durante cuánto tiempo y con qué cifrado las tratamos por separado del soporte técnico. Conviene revisar primero los términos de uso y la política de privacidad, y luego escribirnos con las dudas concretas que queden abiertas.
Si tu duda no está cubierta arriba, la sección de preguntas frecuentes recoge los casos más habituales sobre sensores, ventanas de reintento y trazabilidad. Y si prefieres hablar directamente con alguien, el formulario de contacto llega al mismo equipo que responde el correo.
En esta página reunimos las preguntas que más se repiten cuando alguien empieza a mirar cómo funciona la confirmación biométrica en operaciones extrabursátiles. No es un manual legal ni un contrato: es una guía para que sepas qué esperar, dónde pedir ayuda y qué conviene tener resuelto antes de avanzar.
La firma digital valida que alguien tiene acceso a una clave. El escrow biométrico valida que la persona está presente y coincide con el patrón vascular registrado. En la práctica, eso cambia el momento en que una operación OTC se considera confirmada: no depende de un dispositivo externo ni de un token, sino de una lectura de vena palmar o retina en el propio terminal. La trazabilidad queda vinculada a una marca temporal y a un registro de intentos, lo que simplifica la auditoría posterior.
Es el escenario que más consultas genera. La recomendación es definir por escrito, antes de operar, cuántos reintentos se permiten, cuánto dura la ventana de validación y qué alternativa se aplica si el sensor rechaza la lectura. Manos frías, circulación reducida o humedad en la piel pueden provocar falsos rechazos. Tener ese supuesto resuelto evita que una operación grande quede detenida por un detalle técnico que se podía prever.
Sí. El patrón vascular se captura una vez y queda asociado a tu perfil de contraparte. Ese registro previo es lo que permite que, en la operación siguiente, la confirmación sea casi inmediata. Si vas a operar con varias mesas o terminales distintos, conviene verificar que el registro sea compatible entre ellos antes de fijar una fecha de cierre.
Para incidencias con el terminal, dudas sobre el registro o consultas sobre el flujo de confirmación, el canal directo es el correo de contacto del equipo. Si el problema es de interpretación del contrato o de las condiciones acordadas, corresponde consultarlo con quien redactó el documento. En la sección de contacto puedes escribirnos y te orientamos hacia el paso correcto según el caso.
Si ya tienes claro el flujo, el siguiente paso natural es revisar cómo se integra en tu operativa diaria. Si todavía estás comparando opciones, los análisis sobre reconocimiento de vena palmar y sobre reglas de liberación de escrow resuelven la mayoría de las dudas técnicas. Y si prefieres hablar directamente con alguien del equipo, la página de contacto es el punto de entrada más rápido.
Puedes seguir por la guía de implementación o escribirnos desde contacto si tu caso no encaja en ninguna de estas respuestas.
Si has llegado hasta aquí desde las guías de venas de la palma o retina, probablemente tengas preguntas concretas: qué sensor encaja en tu mesa, cómo se registra una contraparte o qué ocurre cuando una lectura falla en mitad de una operación. Esta sección reúne los canales directos para hablar con el equipo, sin formularios ni colas de soporte. Escribimos y respondemos en horario laboral argentino, y derivamos a la persona adecuada según el tema.
Oficina de referencia: Delegación Municipal Miguel Lanús, Municipio de Posadas, Provincia de Misiones, 3301, Argentina. Atendemos visitas con cita previa para revisar terminales y flujos de confirmación.
Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (hora de Argentina). Fuera de ese tramo, el correo queda registrado y se responde el siguiente día hábil.